Cobrança por voz com IA, de propriedade do cliente.
Um stack completo de cobrança por voz ativa para uma fintech no Uruguai — construído sob a marca dela e transferido para o nome dela. Substituiu uma operação de discagem de 40 pessoas em seis semanas. Já na segunda semana, o agente superava a equipe que substituiu.
Quarenta pessoas, discando o dia inteiro.
A recuperação rodava sobre um andar de quarenta cobradores operando um discador na mão. A maior parte do dia ia para becos sem saída — caixas postais, ligações sem resposta, números errados — e as poucas conversas reais seguiam o script que cada agente lembrava naquela manhã. O resultado subia e descia conforme o humor, o tempo de casa e a rotatividade.
Para uma fintech, a recuperação é margem. Cada conta que escapa da sua janela custa mais para cobrar e tem menos probabilidade de pagar. A operação era cara, difícil de escalar e impossível de manter consistente entre as faixas de inadimplência — e não havia registro limpo do que realmente funcionava numa ligação.
Um stack de voz completo, sob a marca dela.
Não um chatbot acoplado a uma linha telefônica. O motor completo de cobrança por voz ativa — scripts, filtragem, pontuação e timing — feito para rodar a carteira dela de ponta a ponta.
Uma conversa diferente por faixa
Scripts que mudam conforme o estágio de inadimplência — lembretes iniciais, negociação firme, ofertas de plano de pagamento — e se adaptam ao vivo ao que o devedor diz, em vez de um único fluxo rígido para cada conta.
Fale com pessoas, não com a caixa postal
A detecção de secretária eletrônica filtra caixas postais, linhas mortas e tons de discagem antes de o agente dizer uma palavra — para que o esforço caia em conversas reais e ao vivo.
Cada ligação pontuada, não amostrada
Cada ligação é transcrita e pontuada automaticamente — tom, conformidade, resultado — para que a qualidade seja medida em toda a carteira, e não em um punhado de verificações pontuais.
A ligação certa na hora certa
A lógica de retentativa e as janelas de ligação decidem quem chamar de volta, quando e com que frequência — respeitando as regras de contato e cronometrando cada tentativa para a melhor chance de resposta.
Integrado por dentro, depois entregue.
Imersão
Nós nos sentamos dentro da operação de recuperação — ouvimos ligações reais, mapeamos cada faixa de inadimplência e aprendemos o que de fato movia uma conta rumo ao pagamento.
Construção
Construímos o stack sob a marca dela — agentes, scripts adaptativos, AMD, pontuação de QA, lógica de retentativa, telefonia — e o ajustamos contra ligações ao vivo antes de escalar.
Escala
Já na segunda semana o agente superava a equipe humana. Ao longo de seis semanas, assumiu a carteira inteira e substituiu a operação de discagem de quarenta pessoas.
Transferência
Números, agentes, dados e modelos passaram para o nome dela. Eles pagam as operadoras diretamente — sem tarifas por minuto para nós nem para ninguém.
Um andar de quarenta, substituído em seis semanas.
O agente contatou três vezes mais devedores do que as equipes humanas que substituiu — a filtragem AMD e as janelas de ligação cronometradas fizeram com que quase cada minuto fosse para uma conversa ao vivo, em vez de uma caixa postal. A consistência deixou de depender de quem estava no turno. Cada ligação era pontuada, então a qualidade virou algo que a equipe podia ver e direcionar.
Quando terminou, o stack inteiro passou para o nome do cliente — números, agentes, dados, modelos. Este é o modelo de engajamento por trás do nosso serviço de Infraestrutura de Voz com IA: construímos sob a sua marca, rodamos até funcionar e depois entregamos as chaves para você. Você paga as operadoras diretamente. Sem tarifas por minuto para nós, nem para ninguém.
"Substituímos 40 cobradores humanos em seis semanas. Já na segunda semana o agente os superava."
Tenha o seu stack de cobrança, não o alugue.
Uma conversa de 30 minutos. Vamos mapear suas faixas, seu volume de ligações e como ficaria, na sua carteira, um stack de voz que você realmente possui — o modelo de engajamento por trás do nosso serviço de Infraestrutura de Voz com IA.