Cobranzas con voz IA, del cliente.
Un stack completo de voz para cobranzas saliente para una fintech en Uruguay — construido con su marca y transferido a su nombre. Reemplazó una operación de discado de 40 personas en seis semanas. Para la segunda semana, el agente ya superaba al equipo que reemplazó.
Cuarenta personas discando todo el día.
La cobranza corría sobre un piso de cuarenta personas marcando un dialer a mano. <b>La mayor parte del día se iba en callejones sin salida</b> — buzones de voz, llamadas sin respuesta, números equivocados — y las pocas conversaciones reales seguían el guion que cada agente recordaba esa mañana. El rendimiento subía y bajaba según el ánimo, la antigüedad y la rotación.
Para una fintech, la cobranza es margen. Cada cuenta que se pasa de su ventana cuesta más recuperar y tiene menos chances de pagar. La operación era cara, difícil de escalar e imposible de mantener consistente entre los distintos tramos de mora — y no había un registro limpio de qué funcionaba de verdad en una llamada.
Un stack de voz completo, con su marca.
No un chatbot pegado a una línea telefónica. El motor completo de cobranzas saliente — guiones, filtrado, scoring y timing — armado para correr toda su cartera de punta a punta.
Una conversación distinta por tramo
Guiones que cambian según el tramo de mora — recordatorios tempranos, negociación firme, ofertas de plan de pago — y se adaptan en vivo a lo que dice el deudor, en vez de un único flujo rígido para toda cuenta.
Hablá con personas, no con buzones
La detección de contestadores descarta buzones de voz, líneas muertas y tonos antes de que el agente diga una palabra — así el esfuerzo cae en conversaciones reales y en vivo.
Cada llamada evaluada, no muestreada
Cada llamada se transcribe y se puntúa de forma automática — tono, cumplimiento, resultado — así la calidad se mide sobre toda la cartera, no sobre un puñado de controles al azar.
La llamada justa a la hora justa
La lógica de reintentos y las ventanas de llamada deciden a quién volver a llamar, cuándo y con qué frecuencia — respetando las reglas de contacto y midiendo cada intento para maximizar la chance de respuesta.
Construido adentro, y después entregado.
Nos metimos
Nos sentamos dentro de la operación de cobranza — escuchamos llamadas reales, mapeamos cada tramo de mora y aprendimos qué movía de verdad a una cuenta hacia el pago.
Construimos
Armamos el stack con su marca — agentes, guiones adaptativos, AMD, scoring de QA, reintentos, telefonía — y lo ajustamos contra llamadas en vivo antes de escalar.
Escalamos
Para la segunda semana el agente superaba al equipo humano. En seis semanas tomó toda la cartera y reemplazó la operación de discado de cuarenta personas.
Transferimos
Números, agentes, datos y modelos pasaron a su nombre. Le pagan a los carriers directamente — sin tarifas por minuto para nosotros ni para nadie.
Un piso de cuarenta, reemplazado en seis semanas.
El agente contactó a tres veces más deudores que los equipos humanos que reemplazó — el filtrado AMD y las ventanas de llamada hicieron que casi cada minuto fuera a una conversación en vivo en vez de a un buzón. La consistencia dejó de depender de quién estaba de turno. Cada llamada quedó evaluada, así que la calidad pasó a ser algo que el equipo podía ver y dirigir.
Cuando estuvo listo, todo el stack pasó al nombre del cliente — números, agentes, datos, modelos. Este es el modelo de trabajo detrás de nuestro servicio de <a href="https://voice.ataraxydigital.com" target="_blank" rel="noopener" style="color:var(--blue)">Voice AI Infrastructure</a>: lo construimos con tu marca, lo corremos hasta que funciona y te entregamos las llaves. Le pagás a los carriers directamente. Sin tarifas por minuto para nosotros, ni para nadie.
"Reemplazamos a 40 cobradores humanos en seis semanas. Para la segunda semana el agente ya los superaba."
Tu stack de cobranzas, tuyo, no alquilado.
Una llamada de 30 minutos. Mapeamos tus tramos, tu volumen de llamadas y cómo se vería en tu cartera un stack de voz que sea realmente tuyo — el modelo de trabajo detrás de nuestro servicio de Voice AI Infrastructure.