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企业软件 · 北美 — 落地案例

生产级机器学习,嵌入而非外包

我们深度嵌入一家风险投资支持的企业软件公司的产品组织,交付了被 Fortune 500 运营团队每天使用的机器学习功能——实体匹配、智能分类、预测性推荐。多年扎根于他们的代码库、他们的迭代周期、他们的发布流程。

01
起点

机器学习在路线图上,却不在生产中

差距

一家风险投资支持的企业软件公司有着清晰的主张:机器学习应当成为产品的核心,而不是边缘实验。他们的平台早已赢得 Fortune 500 运营团队的信任。但机器学习只活在 notebook 和原型里,没有进入客户每天使用的产品中。

把机器学习交付进一个成熟的企业平台,和搭一个模型是两个完全不同的难题。它必须经得起真实数据,契合现有代码库,通过真实的发布流程,并在上线后持续稳定运转。这是产品工程,不是研究项目——它需要能在产品组织内部工作的人,而不是在旁边协作的人。

02
我们构建了什么

交付并持续运转的机器学习功能。

三项生产能力,构建进产品、被企业运营团队每天使用——加上让它们经得起时间检验的流水线与质量度量。

实体匹配

记录自己消歧

一套匹配系统,能跨越杂乱、不一致的来源,把指向同一个现实实体的记录关联起来——在产品内部把重复项和近似项合并成唯一可信的视图。

分类

规模化的智能分类

模型像专家一样对输入数据进行归类,让运营团队不再手工分拣,平台自动把正确的工作路由到正确的位置。

推荐

嵌入流程中的预测性推荐

推荐出现在工作真正发生的地方——预测下一步最佳行动,让 Fortune 500 团队赢在起跑线,而不是面对一张空白屏幕。

机器学习质量

流水线与质量度量

让其余一切成真的那部分不起眼的工作:训练与服务流水线、质量指标,以及一套迭代闭环,让模型表现在生产环境中被度量和改进,而不是凭空假设。

03
如何运转

深入产品组织内部,跟上他们的节奏

01

嵌入

我们直接加入产品组织——他们的代码库、他们的迭代节奏、他们的工具和站会。不是外部的供应商,而是内部的工程师。

02

构建

我们把机器学习功能当作产品来构建,与他们的 PM 和工程师一起界定范围,编写时让它契合现有平台,而不是外挂在上面。

03

交付

一切都通过客户自己的发布流程上线——经过评审、测试,部署到生产环境供 Fortune 500 客户使用,然后度量并迭代。

04

移交

如今这些模型和流水线由他们的团队拥有并运营。在一段长达数年的合作中,这份能力留在了他们内部,而不是我们手里。

04
成果

真正归公司所有的机器学习。

机器学习不再只是路线图上的一行字,而成为了产品的一部分。实体匹配、智能分类和预测性推荐如今运行在生产环境中,被 Fortune 500 运营团队每天使用——通过客户自己的发布流程交付,按质量度量,并像平台的任何其他部分一样持续迭代。

因为我们是嵌入式工作而非外包,没有任何东西随我们离开。他们的工程师和 PM 拥有并运营这些模型和流水线——他们可以扩展它们、重新训练它们,并在我们不在场的情况下交付下一批。这正是嵌入的意义所在:在一段长达数年的合作结束时,团队比开始时更有能力。

应客户保密协议要求,隐去客户名称。很乐意在通话中详谈。

有机器学习想放进生产,而不只是停在幻灯片里吗?

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